FICT Support Desk

Ticketsystem – FICT Support Desk seit dem 01.01.2018 online

Die bisherige Bearbeitung der Supportanfragen unserer Kunden basierte auf reiner Email- oder Telefonkommunikation und zum Teil mit aufwendigen internen Absprachen. Statistische Auswertungen konnten ebenso wenig durchgeführt werden, wie eine Dokumentation der einzelnen Supportfälle möglich war. Auch blieben Fragen wie zum Beispiel „Welcher Kunde hat welche oder wie viele offene Supportanfragen?“ oder „Durch welchen Mitarbeiter wurde die Anfrage wie bearbeitet oder erledigt?“ unbeantwortet.

Deshalb wurde uns zunehmend bewusst, dass die Organisation der Supportanfragen unserer Kunden umstrukturiert werden muss, um künftig eine bessere Übersicht aller Anfragen zu gewährleisten.

FICT Support DeskMit unserem neuen FICT Support Desk (Ticketsystemlösung) können Sie Tickets direkt von Ihrem PC aus schnell und einfach eröffnen. Egal ob Sie eine Anfrage zu Produkten, eine Störung Ihrer ICT-Hardware, Probleme mit der Software oder auch nur ein Änderungswunsch haben. Auch Dateien oder Screen Shorts können so schnell und unkompliziert an uns übermittelt werden.

Alternativ zur Onlinemeldung können Sie eine Email an die Adresse hilfe@fischer-engstingen.de senden, aus der automatisiert ein Supportfall eröffnet wird. Sobald die Meldung eingeht, wird diese priorisiert und zur Bearbeitung zugeteilt. Wir nehmen anschließend, wenn es nötig ist, so schnell wie möglich Kontakt zu Ihnen auf und machen uns an die Problembehebung.

Durch dieses System können wir intern sicherer planen und besser auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche eingehen.

Durch das Ticketsystem werden die folgenden wichtigen Informationen in unserem Support Desk dargestellt:

  • Metainformationen (Ticketnummer, Ticketersteller, Zeitpunkt der Erstellung, Personalien und Kategorie)
  • Angaben zur Dringlichkeit (Termine, Kundenwünsche)
  • Vergabe einer Prioritätsstufe (Dringlichkeit der Anfrage)
  • Problemschilderung und Lösung

SupportDesk - Ticketsdavon profitieren vor allem Sie als Kunde:

Vorteil 1: Zeitersparnis
Zeit ist Geld – der Leitsatz eines erfolgreichen Unternehmens. Warum nicht mit einem Support Desk Zeit und damit Geld sparen? Dieses System minimiert den Aufwand des E-Mail-Managements auf ein Minimum. Ebenso von Vorteil ist, dass ein Großteil der im Unternehmen stattfindenden Prozesse einfacher strukturiert wird. Auch das bringt eine Zeitersparnis.

Vorteil 2: Kundenfreundlichkeit
Kundenanfragen bearbeitet ein zuverlässiger Support innerhalb von 48 Stunden. Das schafft Nähe zum Kunden. Unternehmen mit Interesse an einer Zusammenarbeit wissen dies ebenfalls zu schätzen.

Vorteil 3: Transparenz
Jeder hat vollen Zugriff auf alle eingegangenen Anfragen. So kann jeder Mitarbeiter Nachfragen von Kunden beantworten. Vorteile ergeben sich nicht nur für Unternehmen, die das Ticket-System für Kundenanfragen nutzen. Auch die Kommunikation innerhalb mehrerer Abteilungen wird deutlich einfacher.

Vorteil 4: Kommunikation mit System
Es ist gut, wenn jeder Mitarbeiter weiß, welche Tickets für ihn interessant sind. Als Schnittstelle zwischen den einzelnen Teilnehmern bieten Ticket-Systeme die Möglichkeit, eindeutige Bezeichnungen zu wählen. Die Vergabe einer ID ist eine von vielen Optionen. Lästiges Durchblättern einzelner Tickets entfällt somit. Damit entsteht eine Planungssicherheit da die Serviceanfrage von allen nachverfolgbar ist.

Vorteil 5: Geringere Stillstands Zeiten
Durch die Priorisierung der eingehenden Meldungen entsteht eine schnellere Bearbeitung und somit in geringer Ausfallzeiten in Ihrem Betrieb.

Unser FICT Support Desk ist für Sie als Kunde völlig kostenfrei und kann von jedermann genutzt werden.

Eine kurze Anleitung über unser Ticketsystem finden Sie hier…

Haben Sie Fragen?

Sehr gerne stehen wir bei Fragen zu unserem Support Desk persönlich zur Verfügung. Bitte rufen Sie uns an oder verwenden Sie unser Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne weiter – versprochen.